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有效傾聽群眾之所需 強化問題解決能力
】作者:  來源:辦公室   時間:2019-12-26 11:23:55 瀏覽次數 :

焦作市12329住房公積金服務熱線于2014年3月28日上線,為全市繳存職工提供咨詢、建議等業務。

“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來,本著更好為繳存職工排憂解難、優化服務的宗旨,近期12329接線人員開展了“有效傾聽群眾之所需,強化問題解決能力”活動,不斷提升業務能力。

傾聽言語信息,進而通過思維活動達到認知、理解的全過程。解決問題能力是指人們運用觀念、規則、一定的程序方法等對客觀問題進行分析并提出解決方案的能力。認真接聽每位群眾的來電,做好記錄,理解每位群眾之所需,能夠根據相關政策為群眾做好答疑解惑、提供優質可行性建議,是每一位12329接線員對自己的工作要求。以為民謀利、為民盡責的實際成效,進一步發揮12329住房公積金服務熱線住房公積金制度的住房保障作用,不斷增強人民群眾的幸福感、獲得感是每一位12329接線員努力的方向。


 
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